Descripción
Nombre del Proyecto:
Contratación Integral Electricidad y Servicio al Cliente – AIR-E
Categoría :
Servicios Técnicos y Comerciales Integrales
Fecha:
2023
Ciudad / Región:
Municipios del Atlántico Sur
ELECTRICARIBE / AIR-E S.A.S. E.S.P.
Descripción Técnica y del Servicio
SIA S.A.S. ejecutó una contratación integral de operación técnica y comercial para fortalecer la calidad del servicio en el Atlántico Sur. Este proyecto abarcó un enfoque completo en la red de distribución eléctrica y en la atención al usuario final, con soluciones especializadas que mejoraron la eficiencia operativa y la experiencia del cliente.
Las actividades incluyeron:
- Mantenimiento y operación de redes de Media y Baja Tensión (MT/BT) para garantizar la continuidad del servicio.
- Provisión de servicios operativos domiciliarios, incluyendo reconexiones, cortes, revisión técnica y ejecución de procesos SCR (Suspensión, Corte, Reconexión).
- Gestión de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) mediante centros de atención tercerizados, asegurando un canal efectivo y ágil para el usuario.
- Administración de puntos de recaudo y atención comercial móvil para facilitar el acceso a servicios en comunidades de difícil acceso.
- Supervisión e interventoría técnica continua para asegurar el cumplimiento normativo y la satisfacción del cliente.
Este proyecto permitió una mejora sustancial en los indicadores de servicio, fortaleciendo la operación comercial y técnica de la empresa prestadora en la región.
